Experiencia Cliente
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La soberanía de los datos impulsa un giro estratégico en el cumplimiento normativo empresarial
El creciente peso de la soberanía de los datos, impulsado por nuevas exigencias...
La carrera de la Experiencia ha comenzado
El jurado de la XIII edición de los Premios DEC ya está conformado y liderado por Ángela...
Neovantas impulsa la primera edición en español de la Behavioral Economics Guide, publicación de referencia internacional en Economía Conductual
La firma presentó en Madrid una edición inédita en castellano de la guía internacional,...
Las apps bancarias se consolidan como el principal canal de relación con los clientes en España
Un estudio del Observatorio de las Entidades Bancarias revela que los canales...
Zara, Balay e Idealista son las empresas españolas más innovadoras
El Índice Español de Innovación es una puntuación que otorgan los consumidores...
II Análisis Avanzado de Indicadores de Experiencia de Cliente
Se incrementan las diferencias sectoriales en Experiencia de Cliente, destacando la...
Tendencias en Human Experience
Por segundo año consecutivo, DEC presenta su Anuario de Tendencias en Human...
Menos esperas, más derechos y sanciones millonarias. Así impactará la nueva Ley de Atención a la Clientela en las empresas
La aprobación de la primera Ley de Servicios de Atención a la Clientela marca un punto...
Neovantas presenta la primera edición en español de la "Behavioral Economics Guide"
Se trata de una guía que aborda en profundidad la Economía Conductual, con la...
Más de un tercio de empleados son detractores, aunque se vislumbran palancas claras de mejora
La Asociación DEC Lukkap y AEI Xperience, con la colaboración de Likeik, han presentado...
DEC estrena el podcast “Conexión CX”
La Asociación DEC, en colaboración con la consultora Moebius, acaba de lanzar el...
El XII Congreso Internacional DEC convierte la Experiencia de Cliente en un viaje global hacia las emociones
Cuando las experiencias son verdaderas, su impacto no tiene fronteras Coincidiendo...
CX Congress 2025 reunirá a líderes de grandes marcas para debatir cómo la IA conversacional impulsa el engagement omnicanal
El próximo 8 de octubre, Truss Madrid del Movistar Arena será el escenario de CX Congress...
El XII Congreso DEC pone rumbo hacia las Experiencias que transforman el mundo
El próximo martes 7 de octubre, con motivo del Día Mundial de la Experiencia de Cliente,...
Cómo el neuromarketing transforma la experiencia de compra
El neuromarketing, antes reservado a las grandes corporaciones, hoy se convierte en...
Marketing
El Retail Media evoluciona
La consultora Amazing Agency y el laboratorio Pierre Fabre han presentado un caso de...
Comunicación
Poner al cliente en el centro, no ponerte tú
Durante más de treinta años he tenido el privilegio de trabajar en una agencia de...
Ventas
Thorsten Schrieber se incorpora al Consejo de Dirección de ACATIS
Sujeto a la aprobación de BaFin, Thorsten Schrieber será nombrado, el próximo 1 de julio,...
Información general
La paradoja de la IA: de la prueba piloto a la disrupción laboral
Mientras la adopción tecnológica avanza a ritmos desiguales por sectores, el mercado...