• Con esta nue­va implan­ta­ción, DEC copa la Penín­su­la Ibé­ri­ca

  • La Aso­cia­ción ya está pre­sen­te en cin­co paí­ses: Espa­ña, Chi­le, Argen­ti­na, Méxi­co y Por­tu­gal, y está en pro­ce­so de expan­sión al Cari­be

Des­de que la Aso­cia­ción DEC puso en mar­cha su estra­te­gia de expan­sión inter­na­cio­nal, hace seis años, son ya cua­tro nacio­nes ‑Espa­ña, Chi­le, Argen­ti­na y Méxi­co- las que sitúan la Expe­rien­cia de Clien­te en el cen­tro de la estra­te­gia de las orga­ni­za­cio­nes. A estas se aca­ba de unir Por­tu­gal, lo que va a supo­ner un momen­to cla­ve para las empre­sas por­tu­gue­sas, al posi­cio­nar­se la expe­rien­cia como un fac­tor deci­si­vo de com­pe­ti­ti­vi­dad, dife­ren­cia­ción y resi­lien­cia.

De esta for­ma, DEC Por­tu­gal se con­vier­te en un nue­vo espa­cio de cola­bo­ra­ción empre­sa­rial orien­ta­do a trans­for­mar la for­ma en que las orga­ni­za­cio­nes crean valor para clien­tes, emplea­dos y demás acto­res de inte­rés. Ade­más, ini­cia su acti­vi­dad con la ambi­ción de con­so­li­dar la Human Expe­rien­ce como palan­ca estra­té­gi­ca del cre­ci­mien­to sos­te­ni­ble.

Para Mario Taguas, Pre­si­den­te de DEC, la lle­ga­da de DEC a Por­tu­gal refuer­za el posi­cio­na­mien­to inter­na­cio­nal de la Aso­cia­ción al acom­pa­ñar a las orga­ni­za­cio­nes en su evo­lu­ción hacia mode­los de ges­tión más huma­nos, com­pe­ti­ti­vos y sos­te­ni­bles. “Esta nue­va aper­tu­ra, se inte­gra en una estra­te­gia de expan­sión que ya mira a nue­vos paí­ses”, aña­de.

El pro­yec­to aca­ba de arran­car con un gru­po de socios fun­da­do­res de pri­mer nivel, pro­ce­den­tes de sec­to­res como los ser­vi­cios, la dis­tri­bu­ción, la con­sul­to­ría y la tec­no­lo­gía. Empre­sas como Alti­ce, Bain & Com­pany, Cofi­dis, Gru­po Ageas Por­tu­gal, Gru­po Aná­li­sis e Inves­ti­ga­ción, Izo, KPMG, MC Sonae, MetLi­fe, Prio, Rep­sol, Tele­per­for­man­ce y The Squa­re con­for­man la base de una comu­ni­dad que nace con una cla­ra voca­ción cola­bo­ra­ti­va y mul­ti­sec­to­rial.

Gus­ta­vo Barre­to, Pre­si­den­te de la Jun­ta Direc­ti­va de DEC Por­tu­gal, ha expre­sa­do que “la mejor expe­rien­cia de clien­te no se cons­tru­ye de for­ma ais­la­da. Des­de su fun­da­ción, DEC ha demos­tra­do que la cola­bo­ra­ción entre empre­sas ele­va los están­da­res de la expe­rien­cia. Cuan­do las empre­sas apren­den jun­tas, los clien­tes per­ci­ben la dife­ren­cia”.

En la mis­ma línea, João Fili­pe Tor­nei­ro, Direc­tor Eje­cu­ti­vo de DEC Por­tu­gal, sub­ra­ya que la Aso­cia­ción “es el resul­ta­do de un tra­ba­jo pre­vio sóli­do y de una movi­li­za­ción ejem­plar de los socios fun­da­do­res. Comen­za­mos este camino con una ambi­ción y unos obje­ti­vos cla­ros, que con­sis­ten en colo­car la Expe­rien­cia de Clien­te y Emplea­do en el cen­tro de la estra­te­gia empre­sa­rial por­tu­gue­sa, así como con­tri­buir a la cons­truc­ción de orga­ni­za­cio­nes más huma­nas, com­pe­ti­ti­vas y sos­te­ni­bles”.

DEC Por­tu­gal, en un acto que con­gre­gó a nume­ro­sos pro­fe­sio­na­les y direc­ti­vos de dife­ren­tes sec­to­res, dio a cono­cer su plan de acción para 2026, una hoja de ruta que con­tem­pla el desa­rro­llo de estu­dios, even­tos de refe­ren­cia, pro­gra­mas de for­ma­ción y cer­ti­fi­ca­ción, publi­ca­cio­nes, meto­do­lo­gías pro­pias, ini­cia­ti­vas de bench­mar­king, inter­cam­bio de bue­nas prác­ti­cas y espa­cios de net­wor­king, todo ello con el obje­ti­vo de pro­fe­sio­na­li­zar la ges­tión de la expe­rien­cia en el país luso.

Una de las pri­me­ras accio­nes que van a desa­rro­llar es “DEC_Experiências em Ação”, un even­to que ten­drá lugar en Opor­to, el pró­xi­mo 15 de mayo, y que se con­ver­ti­rá en un pun­to de encuen­tro empre­sa­rial de gran rele­van­cia, don­de poder inter­cam­biar opi­nio­nes, enfo­ques y apor­tar ideas prác­ti­cas.