El eRe­tail Con­gress 2024 regre­sa a Madrid el pró­xi­mo 29 de mayo, reu­nien­do a des­ta­ca­dos líde­res del sec­tor del eCom­mer­ce y Retail. En esta edi­ción, la per­so­na­li­za­ción, la omni­ca­na­li­dad y la opti­mi­za­ción de datos serán los temas cen­tra­les para impul­sar una estra­te­gia de cre­ci­mien­to efec­ti­va, con la par­ti­ci­pa­ción de empre­sas como Long­champ, Game, Splio y Cash Con­ver­ters.

En un entorno alta­men­te com­pe­ti­ti­vo, las empre­sas de eCom­mer­ce deben adop­tar estra­te­gias inno­va­do­ras para ase­gu­rar un cre­ci­mien­to sos­te­ni­do. Este será el foco prin­ci­pal del eRe­tail Con­gress 2024, que ten­drá lugar el 29 de mayo en Madrid. En este even­to, líde­res y exper­tos del sec­tor deba­ti­rán sobre los pila­res fun­da­men­ta­les para una estra­te­gia de cre­ci­mien­to efec­ti­va: la per­so­na­li­za­ción, la omni­ca­na­li­dad, la opti­mi­za­ción de datos y una expe­rien­cia de clien­te excep­cio­nal.

La mesa de deba­te “Per­so­na­li­za­ción, Omni­ca­na­li­dad, Datos Opti­mi­zed, CX: Fac­to­res cla­ve para impul­sar una estra­te­gia de cre­ci­mien­to efec­ti­va”, pro­gra­ma­da para las 13:10, será uno de los pun­tos des­ta­ca­dos del even­to. Este deba­te, impul­sa­do por Splio, con­ta­rá con la par­ti­ci­pa­ción de Juan Garri­do, Direc­tor de eCom­mer­ce de Game; Juan Car­los Peña, Direc­tor de Ecom­mer­ce y Growth de Cash Con­ver­ters; Mar­ta Tama­yo, Direc­to­ra Gene­ral de Le Secret du Marais; Bene­dic­te Dei­gat, Country Mana­ger Spain de Long­champ; Maxen­ce Cano, Sales Direc­tor de Splio, y Lour­des Ferrer, CEO & Foun­der de Per­cen­til. La mesa será mode­ra­da por Juan Car­los Lozano, CEO de Dir&Ge.

Estra­te­gias inno­va­do­ras para el cre­ci­mien­to

En el mar­co de esta mesa redon­da, se des­ta­ca­rá la impor­tan­cia de la per­so­na­li­za­ción. Las empre­sas que uti­li­zan la per­so­na­li­za­ción pue­den ofre­cer expe­rien­cias úni­cas y rele­van­tes a cada clien­te basán­do­se en sus pre­fe­ren­cias y com­por­ta­mien­tos. Este enfo­que no solo incre­men­ta la satis­fac­ción y la leal­tad del clien­te, sino que tam­bién mejo­ra las tasas de con­ver­sión. “La per­so­na­li­za­ción nos per­mi­te conec­tar con nues­tros clien­tes de mane­ra más efec­ti­va y sig­ni­fi­ca­ti­va”, comen­tó Bene­dic­te Dei­gat de Long­champ.

La omni­ca­na­li­dad será otro tema cru­cial. Garan­ti­zar una expe­rien­cia de com­pra cohe­ren­te y flui­da a tra­vés de múl­ti­ples cana­les es esen­cial para maxi­mi­zar las opor­tu­ni­da­des de ven­ta y reten­ción. Esto impli­ca inte­grar la expe­rien­cia en línea con las tien­das físi­cas y las apli­ca­cio­nes móvi­les. “Una estra­te­gia omni­ca­nal bien eje­cu­ta­da no solo mejo­ra la como­di­dad del con­su­mi­dor, sino que tam­bién ase­gu­ra que la mar­ca esté pre­sen­te en todos los pun­tos de con­tac­to rele­van­tes”, seña­ló Juan Garri­do de Game.

La opti­mi­za­ción de datos per­mi­te a las empre­sas tomar deci­sio­nes más infor­ma­das y estra­té­gi­cas. Al ana­li­zar gran­des volú­me­nes de datos, es posi­ble iden­ti­fi­car patro­nes y pre­ver ten­den­cias, lo que faci­li­ta la adap­ta­ción de las estra­te­gias de mar­ke­ting y ven­tas con mayor pre­ci­sión. “El aná­li­sis de datos nos da una ven­ta­ja com­pe­ti­ti­va al per­mi­tir­nos anti­ci­par las nece­si­da­des del mer­ca­do y res­pon­der con agi­li­dad”, afir­mó Juan Car­los Peña de Cash Con­ver­ters.

Por últi­mo, la expe­rien­cia de clien­te es esen­cial para dife­ren­ciar­se en un mer­ca­do satu­ra­do. Ofre­cer un ser­vi­cio excep­cio­nal en cada inter­ac­ción aumen­ta la satis­fac­ción y la leal­tad del clien­te, pro­mo­vien­do una ima­gen de mar­ca posi­ti­va. “La expe­rien­cia del clien­te es el núcleo de nues­tra estra­te­gia de cre­ci­mien­to. Cada inter­ac­ción cuen­ta para cons­truir una rela­ción dura­de­ra con nues­tros clien­tes”, men­cio­nó Mar­ta Tama­yo de Le Secret du Marais.

Un pro­gra­ma com­ple­to y pre­mios exclu­si­vos

El eRe­tail Con­gress 2024 no se limi­ta­rá a esta mesa redon­da. El even­to inclui­rá tam­bién ins­pi­ra­do­ras ponen­cias y casos de éxi­to pre­sen­ta­dos por exper­tos y mar­cas líde­res como Leroy Mer­lin, Super­mer­ca­dos Pla­za, UNOde50 y Glent Shoes. Los asis­ten­tes ten­drán la opor­tu­ni­dad de obte­ner insights valio­sos para enfren­tar con éxi­to los desa­fíos del futu­ro inme­dia­to en el sec­tor Retail.

Para cele­brar esta nue­va edi­ción y agra­de­cer la par­ti­ci­pa­ción de los pro­fe­sio­na­les, el eRe­tail Con­gress sor­tea­rá pre­mios exclu­si­vos entre los asis­ten­tes pre­sen­cia­les, inclu­yen­do cajas de expe­rien­cias Smart­box, cajas de Diet­Box y libros de Ana­ya Mul­ti­me­dia y Edi­cio­nes Pirá­mi­de.

El even­to cuen­ta con el patro­ci­nio de TTEC, Retail Roc­ket y Splio como patro­ci­na­do­res prin­ci­pa­les; Cyber­click como Agen­cia Ofi­cial de Mar­ke­ting Digi­tal; Smart­box Busi­ness Solu­tions como Expe­rien­ce Part­ner; Acti­tud de Comu­ni­ca­ción como Agen­cia Ofi­cial de Comu­ni­ca­ción; Event­tia como Part­ner Tec­no­ló­gi­co; Diet­box como Healthy Part­ner; Edi­cio­nes Pirá­mi­de y Ana­ya Mul­ti­me­dia como enti­da­des cola­bo­ra­do­ras. Ade­más, cuen­ta con el apo­yo de diver­sos media part­ners como Ame­ri­ca­Re­tail & Malls, Corres­pon­sa­bles, Esen­cia de Mar­ke­ting, El Publi­cis­ta, Hi Retail, Just Retail, Perió­di­co Publi­ci­dAD, Mar­ke­ting Direc­to, Mar­ke­ting Insi­der Review, Marketing4ecommerce, Novo­lo­gís­ti­ca, Para­da Visual, Perió­di­co La Social, Retail Actual, Retailers.mx, y Zoom­tec­no­ló­gi­co.

El eRe­tail Con­gress 2024 pro­me­te ser una jor­na­da enri­que­ce­do­ra y esen­cial para todos los pro­fe­sio­na­les del sec­tor, pro­por­cio­nan­do las herra­mien­tas y cono­ci­mien­tos nece­sa­rios para imple­men­tar estra­te­gias de cre­ci­mien­to efec­ti­vas y sos­te­ni­bles en el diná­mi­co mun­do del eCom­mer­ce.