En los últimos dos años, los españoles han ajustado sus patrones de consumo, especialmente al comprar en línea, donde el precio y los gastos de envío son aspectos clave. Sin embargo, con la Navidad en el horizonte, la prioridad cambia: ahora, recibir los regalos a tiempo es la principal preocupación. Según un estudio reciente de Packlink, la mitad de los españoles espera que sus pedidos lleguen en menos de dos días durante las festividades, y el 79% confía en recibirlos en un máximo de cuatro días.

El estudio también revela que el 19% de los consumidores realizan sus compras navideñas durante diciembre, lo que lleva a una mayor atención a los plazos de entrega. El 23% de los encuestados considera la velocidad de entrega como una de sus principales prioridades al comprar online.

Aunque la velocidad de entrega es crucial, el precio sigue siendo un factor determinante. El 23% de los encuestados también valora los gastos de envío. Sin embargo, esta cifra ha disminuido en comparación con principios de año, cuando la Navidad no influía en los plazos de entrega. Además, los consumidores también priorizan la comodidad de entrega (18%) y la flexibilidad en las devoluciones (15%) al comprar por internet.

Por otro lado, los vendedores parecen no estar alineados completamente con las prioridades de los compradores. Aunque el 38% de los retailers cree que los gastos de envío son primordiales, solo el 25% reconoce la importancia de la velocidad de entrega. Menos aún consideran la comodidad de entrega (12%) o las devoluciones flexibles (8%).

A pesar de que la mitad de los compradores esperan recibir sus pedidos en menos de dos días, menos de un tercio de los vendedores (31%) ofrece envíos dentro de este plazo como estándar. Solo el 72% puede enviar productos en menos de cuatro días, lo que significa que uno de cada cuatro compradores (24%) tendrá que esperar hasta una semana para recibir sus pedidos.

Noelia Lázaro, directora de Marketing de Packlink, destaca la importancia de entender las prioridades de los consumidores durante la temporada navideña: “El periodo navideño concentra un gran volumen de pedidos online. Durante esta época, los consumidores están en busca de los mejores regalos para sus seres queridos. Para decantarse por una tienda u otra, los compradores se fijan en el precio, pero también en la comodidad de las entregas o en la política de devoluciones. Por ello, es importante que los vendedores presten atención a cuáles son las prioridades de los consumidores para poder ofrecerles un mejor servicio”.