Como una mon­ta­ña rusa que des­pier­ta emo­cio­nes y deja hue­lla, así trans­cu­rrió la gala de los XII Pre­mios DEC, don­de la Aso­cia­ción DEC reco­no­ció a las mejo­res prác­ti­cas en Expe­rien­cia de Clien­te y Emplea­do en Espa­ña. Una edi­ción con­ver­ti­da en home­na­je a los par­ques de atrac­cio­nes, sím­bo­lo de expe­rien­cias memo­ra­bles y tra­ba­jo invi­si­ble, en la que bri­lla­ron la crea­ti­vi­dad, la inno­va­ción y el com­pro­mi­so con las per­so­nas.

En esta edi­ción los pre­mia­dos han sido Moe­ve, Qui­ron­Sa­lud, Cár­ni­cas Cin­co Villas jun­to con Thin­kers Co y Tea­tro Real jun­to con NTT Data por ser las mejo­res can­di­da­tu­ras en cada una de las dis­ci­pli­nas que agru­pan a estos pre­mios. A ellos se han suma­do las cate­go­rías espe­cia­les, que reco­no­cen al Direc­ti­vo del Año, en esta oca­sión para José Arman­do Tella­do, direc­tor gene­ral de Cen­tral Leche­ra Astu­ria­na; a la Mejor Mar­ca en CX, para Canal de Isa­bel II; y a la Mejor Labor Perio­dís­ti­ca en CX, para Car­leth Mora­les, redac­to­ra de la publi­ca­ción PRNo­ti­cias.

Miriam Gon­zá­lez, pre­si­den­ta y fun­da­do­ra de Espa­ña Mejor, ha sido la pre­si­den­ta del jura­do y la encar­ga­da de inau­gu­rar estos pre­mios. Des­ta­có que “los pre­mia­dos, así como todas las empre­sas repre­sen­ta­das en DEC, son un ejem­plo para toda la socie­dad y, en espe­cial, para la cla­se polí­ti­ca de nues­tro país. Poner los intere­ses del con­su­mi­dor, del usua­rio y, en defi­ni­ti­va, del ciu­da­dano en el cen­tro no es ya, sola­men­te, el man­da­to que reci­ben, sino un deber éti­co”.

Segui­da­men­te, Mario Taguas, pre­si­den­te de DEC, ala­bó la cali­dad de todas las can­di­da­tu­ras reci­bi­das, y resal­tó que cada vez hay más ori­gi­na­li­dad y com­pro­mi­so de las orga­ni­za­cio­nes para incluir la Human Expe­rien­ce como par­te de su estra­te­gia. “Poner a las per­so­nas en el cen­tro no es solo una ten­den­cia, sino una trans­for­ma­ción impa­ra­ble. Así nos lo han pre­sen­ta­do las can­di­da­tu­ras pre­mia­das con pro­yec­tos ins­pi­ra­do­res que demues­tran que la expe­rien­cia, bien dise­ña­da, pue­de trans­for­mar com­pa­ñías ente­ras”.

El pri­mer pre­mio de la noche fue el de Mejor Direc­ti­vo del Año, que reca­yó en José Arman­do Tella­do, por su lide­raz­go trans­for­ma­dor e impli­ca­do, que inte­gra la Expe­rien­cia de Clien­te y Emplea­do como pila­res estra­té­gi­cos, y con un esti­lo que com­bi­na visión de nego­cio, sen­si­bi­li­dad social y com­pro­mi­so con las per­so­nas, logran­do que la expe­rien­cia sea un valor trans­ver­sal y com­par­ti­do.

A con­ti­nua­ción, el pre­mio a la Mejor Mar­ca en CX fue para Canal de Isa­bel II, reco­no­ci­da por su cohe­ren­cia y con­sis­ten­cia en un entorno espe­cial­men­te com­ple­jo, así como por su capa­ci­dad para com­bi­nar inno­va­ción, sos­te­ni­bi­li­dad y acce­si­bi­li­dad en una expe­rien­cia cer­ca­na y proac­ti­va con sus clien­tes. Una mar­ca que ha hecho de la expe­rien­cia una pre­sen­cia cons­tan­te en la vida de las per­so­nas, más allá de ser una cam­pa­ña pun­tual.

La Mejor Estra­te­gia en Expe­rien­cia de Clien­te ha sido para Moe­ve, la anti­gua Cep­sa, que ha pro­ta­go­ni­za­do una ambi­cio­sa trans­for­ma­ción de mar­ca y cul­tu­ra orga­ni­za­cio­nal. Con un sóli­do enfo­que, que ha impul­sa­do un pro­fun­do cam­bio interno; rees­truc­tu­ran­do pro­ce­sos des­de una pers­pec­ti­va trans­ver­sal cen­tra­da en el jour­ney; e incor­po­ran­do la sos­te­ni­bi­li­dad como par­te esen­cial de la expe­rien­cia.

En la cate­go­ría Mejor Estra­te­gia de Expe­rien­cia de Emplea­do se pre­mió a Cár­ni­cas Cin­co Villas jun­to con Thin­kers Co, por lle­var a cabo una trans­for­ma­ción medi­ble y sig­ni­fi­ca­ti­va, a tra­vés de la cone­xión entre el pro­pó­si­to indi­vi­dual del emplea­do y los valo­res de la orga­ni­za­ción. En un entorno indus­trial espe­cial­men­te exi­gen­te, la com­pa­ñía ha logra­do con­se­guir un com­pro­mi­so, ren­di­mien­to y orgu­llo de per­te­nen­cia entre sus emplea­dos y ha demos­tra­do que cui­dar a las per­so­nas no solo es una filo­so­fía, sino una deci­sión ren­ta­ble y dife­ren­cial.

El pre­mio al Mejor Cus­to­mer Jour­ney, fue para Qui­rón­Sa­lud, por su “Manual de tra­to en urgen­cias”, un mode­lo estruc­tu­ra­do que huma­ni­za la aten­ción médi­ca más allá de lo clí­ni­co, don­de cada inter­ac­ción ha sido pen­sa­da des­de la empa­tía, el rigor y la escu­cha acti­va, a par­tir de insights reales. Este pro­yec­to recuer­da que los cus­to­mer jour­neys son reco­rri­dos que acom­pa­ñan y trans­for­man la expe­rien­cia de las per­so­nas.

El jura­do con­si­de­ró el pro­yec­to DIVA del Tea­tro Real jun­to con NTT Data, como Mejor Pro­yec­to de Inno­va­ción IA. Una apues­ta por abrir­se a nue­vas audien­cias, la gene­ra­ción Z, con una visión inclu­si­va, par­ti­ci­pa­ti­va y emo­cio­nal, apo­ya­da en tec­no­lo­gía e inte­li­gen­cia arti­fi­cial, median­te la meta­hu­ma­na, Fran­ces­ca Cac­ci­ni, pri­me­ra mujer en com­po­ner una ópe­ra. La pro­pues­ta ha roto este­reo­ti­pos y conec­ta­do con los jóve­nes en su pro­pio len­gua­je, a tra­vés de pla­ta­for­mas digi­ta­les, alcan­zan­do más de 60 millo­nes de impre­sio­nes.

Antes de fina­li­zar la Gala, se pro­ce­dió a la entre­ga del últi­mo Pre­mio Espe­cial, Mejor Labor Perio­dís­ti­ca en CX, que reca­yó en Car­leth Mora­les, redac­to­ra res­pon­sa­ble de la Sec­ción de Mar­ke­ting en PRNo­ti­cias, por su dedi­ca­ción a divul­gar la evo­lu­ción de la dis­ci­pli­na a tra­vés de entre­vis­tas y repor­ta­jes con exper­tos del sec­tor.