En un entorno marcado por la constante evolución tecnológica y las cambiantes demandas de los consumidores, el sector del comercio electrónico y la logística se prepara para un año lleno de desafíos y oportunidades. Noelia Lázaro, directora de marketing de Packlink, identifica las principales tendencias que moldearán este panorama en 2024.

IA y personalización:

La inteligencia artificial será protagonista indiscutible en el comercio online, desde la atención al cliente con chatbots hasta la publicidad personalizada. «El enfoque individual del cliente y los productos a medida serán cada vez más importantes», destaca Lázaro. Gracias a la IA y al análisis de datos, las ofertas podrán adaptarse específicamente a las necesidades de cada usuario.

Continúa el auge del social commerce:

Las redes sociales se consolidan como un canal esencial para el ecommerce. La integración de funciones de compra en plataformas como Facebook, TikTok e Instagram abre nuevos horizontes comerciales. «Las empresas deben estar donde están sus potenciales clientes, creando experiencias de compra interactivas en estas redes», afirma Lázaro.

Sostenibilidad y compras de segunda mano:

La preocupación por el medio ambiente impulsa la preferencia por marcas comprometidas con la sostenibilidad. «El aumento en la utilización de plataformas de segunda mano es una tendencia que seguirá en 2024, especialmente entre las generaciones más jóvenes», señala Lázaro. Las empresas que incorporen estrategias respetuosas con el medio ambiente ganarán la confianza de sus clientes.

Agilidad operativa:

La capacidad de adaptación rápida y flexible al mercado es vital en el ecommerce. «Centrarse en la experiencia del cliente y la agilidad operativa es crucial para el éxito», enfatiza Lázaro. Utilizar la tecnología y el análisis de datos para optimizar procesos es clave. Las empresas que respondan ágilmente a las demandas del mercado y de los consumidores verán mejorar su satisfacción y fidelidad.

Según Noelia Lázaro, «el año 2024 presentará una oportunidad sin precedentes para configurar el futuro del comercio online, promoviendo al mismo tiempo prácticas éticas y respetuosas con el medio ambiente». En última instancia, el éxito en esta nueva era del comercio electrónico estará reservado para aquellos que lideren la innovación y respondan a las necesidades de sus clientes.