David Comí, direc­tor y for­ma­dor de Incre­men­tis, des­ta­ca la escu­cha acti­va como un ele­men­to esen­cial en el lide­raz­go de equi­pos. Esta prác­ti­ca no solo mejo­ra la comu­ni­ca­ción, sino que tam­bién for­ta­le­ce la ges­tión efi­caz y pro­mue­ve un ambien­te de tra­ba­jo más cola­bo­ra­ti­vo.

En el diná­mi­co entorno empre­sa­rial actual, la escu­cha acti­va se pre­sen­ta como un pilar fun­da­men­tal para el lide­raz­go de equi­pos.

“La escu­cha acti­va no es solo un acto de aten­ción, sino un vehícu­lo para com­pren­der las nece­si­da­des y pun­tos de vis­ta de los miem­bros del equi­po”, afir­ma Comí. Según él, cuan­do un líder no escu­cha, pone en ries­go el desa­rro­llo del equi­po, des­ta­can­do así la impor­tan­cia de esta habi­li­dad en la ges­tión efec­ti­va.

Pre­gun­tar y escu­char vs. orde­nar e impo­ner

Comí sub­ra­ya la dife­ren­cia entre dos esti­los de lide­raz­go: pre­gun­tar y escu­char fren­te a orde­nar e impo­ner. Mien­tras que el segun­do pue­de gene­rar resis­ten­cia, el pri­me­ro faci­li­ta la comu­ni­ca­ción y con­tri­bu­ye a un enfo­que más efec­ti­vo en la reso­lu­ción de pro­ble­mas. “Pre­gun­tar y escu­char per­mi­te que las per­so­nas del equi­po pue­dan comu­ni­car sus nece­si­da­des y que poda­mos enten­der­las y com­pren­der­las”.

Bene­fi­cios

La prác­ti­ca de la escu­cha acti­va mejo­ra la capa­ci­dad de comu­ni­ca­ción den­tro de los equi­pos y aumen­ta la con­fian­za de los líde­res, per­mi­tien­do alcan­zar acuer­dos bene­fi­cio­sos. Cuan­do los miem­bros del equi­po se sien­ten escu­cha­dos, están más dis­pues­tos a pres­tar aten­ción a las ideas y opi­nio­nes de sus líde­res.

Ele­men­tos cla­ve de la escu­cha acti­va

Con­cen­tra­ción en lo ver­bal y no ver­bal:

  • Pres­tar aten­ción tan­to a las pala­bras como al com­por­ta­mien­to del inter­lo­cu­tor.
  • Demos­trar Aten­ción sin Juz­gar: Man­te­ner una acti­tud abier­ta y recep­ti­va.
  • Evi­tar Inte­rrup­cio­nes: Per­mi­tir que el inter­lo­cu­tor se expre­se com­ple­ta­men­te.
  • Dedi­car Tiem­po Exclu­si­vo: Reser­var tiem­po para las con­ver­sa­cio­nes impor­tan­tes.

Empa­tía y com­pren­sión

Comí tam­bién resal­ta la empa­tía como una habi­li­dad esen­cial para los líde­res. Poner­se en el lugar de la otra per­so­na y cen­trar­se en sus nece­si­da­des antes de abor­dar el asun­to en sí es fun­da­men­tal para una comu­ni­ca­ción efec­ti­va. La escu­cha acti­va per­mi­te ana­li­zar, com­pren­der y veri­fi­car que todo ha que­da­do cla­ro, lo cual es pri­mor­dial para un lide­raz­go exi­to­so.

Con­se­jos prác­ti­cos para la escu­cha acti­va

  • Rea­li­zar pre­gun­tas abier­tas para fomen­tar la comu­ni­ca­ción.
  • Afron­tar los pro­ble­mas y explo­rar diver­sas solu­cio­nes.
  • Dis­tin­guir entre hechos obje­ti­vos y opi­nio­nes sub­je­ti­vas.
  • Man­te­ner un equi­li­brio en la par­ti­ci­pa­ción, hablan­do la mitad del tiem­po que el inter­lo­cu­tor.
  • Demos­trar com­pren­sión y dar feed­back con expre­sio­nes como “sí…”, “entien­do…”.
  • Uti­li­zar fra­ses como “Qui­zás quie­res decir que pen­sas­te…” o “Si no te he enten­di­do mal…” para cla­ri­fi­car el enten­di­mien­to.
  • Acla­rar pun­tos espe­cí­fi­cos cuan­do se habla con alguien enfa­da­do para evi­tar malen­ten­di­dos.

Qué evi­tar

  • No sacar con­clu­sio­nes basa­das en pre­jui­cios.
  • No enjui­ciar pre­ma­tu­ra­men­te sin com­pren­der com­ple­ta­men­te la situa­ción.
  • Evi­tar el “Sín­dro­me del exper­to” dan­do res­pues­tas antes de tiem­po.
  • No ter­mi­nar las fra­ses de la otra per­so­na.
  • No inte­rrum­pir con­ti­nua­men­te.
  • No dar con­se­jos no soli­ci­ta­dos.
  • Espe­rar a que la per­so­na ter­mi­ne de hablar antes de pen­sar en la res­pues­ta.

El uso del silen­cio

El silen­cio pun­tual es otro recur­so impor­tan­te en la escu­cha acti­va. Este pue­de enfa­ti­zar los argu­men­tos, esti­mu­lar la refle­xión, cap­tar la aten­ción del inter­lo­cu­tor, gene­rar expec­ta­ti­vas y fomen­tar la par­ti­ci­pa­ción acti­va, pro­mo­vien­do así un diá­lo­go más enri­que­ce­dor.

Pasos para una reu­nión efi­caz entre líde­res y equi­pos

  1. Ini­ciar con un elo­gio bre­ve y posi­ti­vo.
  2. Pre­sen­tar los hechos de mane­ra neu­tral.
  3. Soli­ci­tar la opi­nión del cola­bo­ra­dor sin bus­car excu­sas ni cul­par a ter­ce­ros.
  4. Prac­ti­car la escu­cha acti­va sin inte­rrup­cio­nes.
  5. Reco­no­cer logros y expre­sar gra­ti­tud cuan­do corres­pon­da.
  6. Plan­tear la pre­gun­ta: “¿Qué pro­po­nes tú?”.
  7. Trans­mi­tir con­fian­za genui­na en las capa­ci­da­des del cola­bo­ra­dor.
  8. Alcan­zar un com­pro­mi­so y con­sen­so mutuo sobre los temas dis­cu­ti­dos.

En resu­men, la escu­cha acti­va es una herra­mien­ta esen­cial para los líde­res que desean for­ta­le­cer sus equi­pos y fomen­tar un ambien­te de tra­ba­jo cola­bo­ra­ti­vo y efec­ti­vo. David Comí insis­te en que inte­grar esta prác­ti­ca en el lide­raz­go no solo mejo­ra la comu­ni­ca­ción, sino que tam­bién poten­cia la reso­lu­ción de pro­ble­mas y el desa­rro­llo per­so­nal y pro­fe­sio­nal de los miem­bros del equi­po.