El eRe­tail Con­gress 2024 reu­nió a más de 400 pro­fe­sio­na­les del sec­tor para dis­cu­tir las últi­mas ten­den­cias y estra­te­gias en el comer­cio elec­tró­ni­co. Con la omni­ca­na­li­dad y la inte­gra­ción tec­no­ló­gi­ca como temas cen­tra­les, exper­tos de diver­sas indus­trias com­par­tie­ron sus cono­ci­mien­tos sobre cómo enfren­tar los desa­fíos del retail moderno.

El eRe­tail Con­gress 2024 ha con­gre­ga­do a más de 400 pro­fe­sio­na­les del sec­tor retail para explo­rar las últi­mas ten­den­cias en comer­cio elec­tró­ni­co y retail, opti­mi­zar pro­ce­sos y dise­ñar estra­te­gias inno­va­do­ras. La jor­na­da tam­bién se trans­mi­tió en strea­ming para per­mi­tir el acce­so a los intere­sa­dos en las ponen­cias.

El even­to des­ta­có la impor­tan­cia de una estra­te­gia omni­ca­nal robus­ta para ofre­cer una pro­pues­ta de valor inno­va­do­ra y dife­ren­cia­da. Pas­cual Cam­pos, Direc­tor Gene­ral de Super­mer­ca­dos Pla­za, inau­gu­ró el con­gre­so sub­ra­yan­do que “en el mode­lo de ‘Com­pra como Quie­ras’, es impres­cin­di­ble situar al clien­te en el cen­tro de todas las estra­te­gias para garan­ti­zar la apor­ta­ción de valor, la pres­crip­ción y la dife­ren­cia­ción”. Cam­pos enfa­ti­zó que la auto­ma­ti­za­ción y el aná­li­sis de datos son cru­cia­les para opti­mi­zar pro­ce­sos y anti­ci­par­se a las nece­si­da­des del clien­te.

Estra­te­gia Omni­ca­nal y Tec­no­lo­gía

La estra­te­gia omni­ca­nal y el uso efec­ti­vo de la inte­li­gen­cia arti­fi­cial (IA) fue­ron temas recu­rren­tes en las pre­sen­ta­cio­nes. Víc­tor Aube­so, Pro­duct Mana­ger Retail Media de Retail Roc­ket, des­ta­có que “el Retail Media es un acti­vo comer­cial estra­té­gi­co que hará que el nego­cio sea más ren­ta­ble”. Aube­so seña­ló que los retai­lers deben atraer la inver­sión de las mar­cas median­te una pro­pues­ta de valor inno­va­do­ra y uti­li­zar tec­no­lo­gías avan­za­das para conec­tar los esfuer­zos de la empre­sa con el retorno de la inver­sión publi­ci­ta­ria.

Bri­git­te Boehm, Glo­bal Chief Mar­ke­ting & Com­mer­cial Offi­cer de UNOde50, expli­có cómo la trans­for­ma­ción omni­ca­nal pue­de crear una ima­gen de mar­ca cohe­ren­te. Según Boehm, “es impres­cin­di­ble adop­tar un enfo­que per­so­na­li­za­do, inver­tir en publi­ci­dad onli­ne y estar pre­sen­te en social media”. Ade­más, des­ta­có la impor­tan­cia de las tien­das físi­cas como par­te inte­gral de la estra­te­gia omni­ca­nal.

Fer­nan­do Herranz, Direc­tor de Expe­rien­cia Digi­tal & eCom­mer­ce de Leroy Mer­lin, resal­tó que para lograr una trans­for­ma­ción exi­to­sa, “Leroy Mer­lin apues­ta por poner el foco en la expe­rien­cia de clien­te, desa­rro­llar una escue­la omni­ca­nal e inver­tir en trans­for­ma­ción digi­tal, todo ello acom­pa­ña­do de la IA como foco de la evo­lu­ción”.

Inno­va­ción y Desa­fíos del Retail

El con­gre­so tam­bién abor­dó los retos del sec­tor retail. Duran­te la pri­me­ra mesa de deba­te, mode­ra­da por Igna­cio Lla­nos, Direc­tor de ven­tas de TTEC, direc­ti­vos de diver­sas empre­sas dis­cu­tie­ron la nece­si­dad de sim­pli­fi­car las expe­rien­cias de com­pra y ase­gu­rar la tra­za­bi­li­dad de pro­duc­tos. Mar­co Rocha, Direc­tor de Comu­ni­ca­ción y Estra­te­gia Digi­tal del Geta­fe Club de Fút­bol, y otros par­ti­ci­pan­tes coin­ci­die­ron en que cono­cer al clien­te y sus nece­si­da­des es el pun­to de par­ti­da para cual­quier estra­te­gia exi­to­sa.

Fer­nan­do Gutie­rrez-Cabe­llo, Res­pon­sa­ble de Cuen­tas de MicroS­tra­tegy, mos­tró los bene­fi­cios de la infor­ma­ción con­tex­tual y el chat­bot para mejo­rar la expe­rien­cia del clien­te. “La Hype­rin­te­lli­gen­ce per­mi­te inde­xar en el nave­ga­dor infor­ma­ción de una o varias fuen­tes, ofre­cien­do aná­li­sis con­tex­tua­les rele­van­tes para enri­que­cer el flu­jo de tra­ba­jo”, expli­có Gutie­rrez-Cabe­llo.

Fac­to­res Cla­ve para el Cre­ci­mien­to del eCom­mer­ce

La segun­da mesa de deba­te, impul­sa­da por Splio se cen­tró en los fun­da­men­tos cla­ve para impul­sar el cre­ci­mien­to en el sec­tor retail digi­tal. Mode­ra­da por Juan Car­los Lozano, CEO de Dir&Ge, la dis­cu­sión con­tó con la par­ti­ci­pa­ción de líde­res de diver­sas empre­sas. Bene­dic­te Dei­gat, Country Mana­ger Spain de Long­champ, y otros pane­lis­tas enfa­ti­za­ron la impor­tan­cia de uni­fi­car y depu­rar datos de dife­ren­tes cana­les para obte­ner una visión úni­ca del clien­te. “Un clien­te fide­li­za­do se con­vier­te en el mejor emba­ja­dor de mar­ca, por ello es cla­ve rea­li­zar una correc­ta ges­tión de sus expec­ta­ti­vas”, afir­mó Dei­gat.

Maxen­ce Cano, Sales Direc­tor de Splio, aña­dió que las com­pa­ñías deben encon­trar la mane­ra de inte­grar la IA en las áreas que apor­ten mayor valor. “La sos­te­ni­bi­li­dad y la omni­ca­na­li­dad son ten­den­cias prin­ci­pa­les que mar­ca­rán el sec­tor”, afir­mó. Mar­ta Tama­yo, Direc­to­ra Gene­ral de Le Secret du Marais, des­ta­có la impor­tan­cia de una estra­te­gia cla­ra y con­tar con part­ners espe­cia­li­za­dos para lograr el éxi­to en la omni­ca­na­li­dad.

Agi­li­dad y Per­so­na­li­za­ción

Vero­ni­ka Niko­lae­va, Direc­to­ra de e‑Commerce de Alcam­po, expu­so las ten­den­cias que están mol­dean­do el futu­ro del eCom­mer­ce. “La IA pro­por­cio­na reco­men­da­cio­nes per­so­na­li­za­das, ele­van­do la expe­rien­cia de com­pra y fomen­tan­do la leal­tad”, expli­có Niko­lae­va. Ade­más, sub­ra­yó que la auto­ma­ti­za­ción mejo­ra la efi­cien­cia y per­mi­te la esca­la­bi­li­dad del nego­cio sin com­pro­me­ter la cali­dad.

Eduar­do Saiz Lekue, Socio Fun­da­dor de Cer­ve­zas La Sal­ve Bil­bao, y María Moreno, Inbound Mar­ke­ting Stra­te­gist de Cyber­click, pre­sen­ta­ron un caso prác­ti­co sobre seg­men­ta­ción y auto­ma­ti­za­ción en La Sal­ve Bil­bao. “Las cla­ves para enten­der a tu base de datos de clien­tes y ven­der más son: defi­nir los datos rele­van­tes para el nego­cio, seg­men­tar a los dis­tin­tos per­fi­les de usua­rios e iden­ti­fi­car sus pre­fe­ren­cias, y recu­rrir a la per­so­na­li­za­ción”, deta­lló Moreno.

Inno­va­ción Arte­sa­nal con Tec­no­lo­gía

La jor­na­da con­clu­yó con una ponen­cia de Car­los Baran­da, Co-Foun­der y Direc­tor de Glent, quien pre­sen­tó el inno­va­dor con­cep­to de arte­sa­nía digi­tal. Baran­da expli­có que su empre­sa ofre­ce zapa­tos arte­sa­na­les a medi­da uti­li­zan­do tec­no­lo­gía 3D para lograr un ajus­te per­fec­to. “Nues­tra tec­no­lo­gía, inte­gra­da en un com­ple­to paque­te ERP, abar­ca des­de la ges­tión del pun­to de ven­ta has­ta la tra­za­bi­li­dad total de la cade­na de sumi­nis­tro. Com­bi­na­mos la tec­no­lo­gía con la arte­sa­nía, que es la ver­da­de­ra sos­te­ni­bi­li­dad”, expli­có Baran­da.

El eRe­tail Con­gress 2024 ha demos­tra­do ser una pla­ta­for­ma cru­cial para explo­rar las ten­den­cias y estra­te­gias que defi­ni­rán el futu­ro del comer­cio elec­tró­ni­co y retail. La omni­ca­na­li­dad, la per­so­na­li­za­ción, la opti­mi­za­ción de datos y la inte­gra­ción de tec­no­lo­gías avan­za­das como la IA son esen­cia­les para man­te­ner la com­pe­ti­ti­vi­dad y satis­fa­cer las cam­bian­tes expec­ta­ti­vas de los con­su­mi­do­res. Con líde­res de la indus­tria com­par­tien­do sus expe­rien­cias y cono­ci­mien­tos, el con­gre­so sub­ra­yó la nece­si­dad de inno­var con­ti­nua­men­te y adap­tar­se a las nue­vas reali­da­des del mer­ca­do para ase­gu­rar el éxi­to a lar­go pla­zo.