En un contexto donde el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento sin precedentes en los últimos años, el mercado español demuestra que las compras en tiendas físicas no han perdido su relevancia.
Según el informe «Escenario de los Envíos Online 2024» elaborado por Packlink, plataforma de soluciones logísticas, el 76% de los españoles prefiere combinar las compras en tienda física y online.
Este dato posiciona a España como el segundo país con mayor porcentaje de comportamiento omnicanal en Europa, solo detrás del Reino Unido. Noelia Lázaro, directora de Marketing de Packlink, destaca: «A pesar del continuo crecimiento del e-commerce, las compras tradicionales continúan teniendo una gran relevancia. Los consumidores quieren tener la posibilidad de escoger cuáles son las opciones que mejor cumplen con sus necesidades en cada momento».
El informe revela que el 48,5% de las compras online en España incluyen algún tipo de interacción con la tienda física, lo que genera un total de 10.691 millones de euros en ventas generadas por el comercio electrónico cuando interactúa con el entorno físico. Esta tendencia confirma que el comercio omnicanal satisface las expectativas y necesidades de los consumidores.
La preferencia por el comercio electrónico también está en alza, con un 28% de los encuestados indicando que aumentará sus búsquedas y compras online este año. Sin embargo, el 56% de los consumidores se mantendrá fiel al comercio tradicional, demostrando que ambos canales coexisten y se complementan en el mercado actual.
En palabras de Noelia Lázaro: «Es clave que los retailers ofrezcan opciones de compra, entrega y devolución variadas que favorezcan el comercio omnicanal».
