El próximo 8 de octubre, Truss Madrid del Movistar Arena será el escenario de CX Congress 2025, el encuentro de referencia sobre Experiencia de Cliente que reunirá a directivos de empresas como Dia Group, Civitatis, RISI, Sepiia, Biogen y Madrileña Red de Gas para debatir sobre cómo transformar datos en conexiones humanas y fidelizar al cliente en un entorno omnicanal.
La experiencia de cliente está viviendo una auténtica revolución impulsada por la inteligencia artificial conversacional, la analítica avanzada y la automatización. Lejos de limitarse a recopilar datos, las marcas buscan hoy convertirlos en decisiones estratégicas que anticipen las necesidades de los consumidores y garanticen una interacción coherente en todos los canales. Con esta premisa se celebrará el próximo 8 de octubre CX Congress 2025, la decimotercera edición del encuentro profesional de referencia en Experiencia de Cliente.
Organizado en Truss Madrid del Movistar Arena, el evento ofrecerá una agenda que combina ponencias estratégicas, mesas de debate y casos de éxito de marcas como FNAC, EMT Madrid, Tendam y Endesa. La cita está dirigida a directivos, especialistas en marketing, atención al cliente y transformación digital que buscan convertir la tecnología en una ventaja competitiva sin perder la cercanía con el consumidor.
“El verdadero desafío está en convertir los datos en insights accionables capaces de anticipar necesidades, personalizar interacciones y garantizar una relación coherente en todos los canales”, señala el comunicado de presentación del congreso.
Uno de los momentos centrales será la mesa patrocinada por Transcom, titulada “De la analítica al insight emocional: automatización inteligente e IA conversacional para potenciar el engagement omnicanal”. Moderada por Simón Herruzo, Head of Sales Spain & Portugal de Transcom, esta sesión abordará cómo combinar analítica avanzada, inteligencia artificial y modelos omnicanales para generar engagement real.
Participarán directivos de primer nivel:
- Antonio Serrano, Chief Strategy, M&A, and Digital Officer de Dia Group
- Domingo Martín, Head Of Global Customer Care de Civitatis
- Javier Paniagua, CIO y Director de Proyectos de RISI
- Verónica Olivares, Chief Marketing Officer de Sepiia
- Estefanía Yagüez, Customer Excellence and Operations Director de Biogen
- Héctor Morán, Head of Information Systems, Business Processes & CX de Madrileña Red de Gas
El debate se centrará en la integración de datos, procesos e inteligencia artificial para ofrecer experiencias personalizadas, consistentes y escalables. Según la organización, se analizarán “las claves para garantizar que la tecnología fortalezca la relación con el cliente, facilite decisiones ágiles basadas en contexto y emociones, y genere un retorno tangible en eficiencia y fidelización”.
La edición 2025 de CX Congress se presenta bajo el lema Human-Driven, Smart-Powered CX, destacando la necesidad de equilibrar la eficiencia tecnológica con la empatía. El objetivo es demostrar que la automatización y la IA pueden ser herramientas para humanizar las relaciones con los clientes, en lugar de despersonalizarlas.
Además de la mesa de Transcom, el congreso contará con ponencias estratégicas y casos de éxito de compañías de referencia que han logrado integrar personalización y conexión emocional en sus modelos de negocio. Estas experiencias servirán como guía para otras empresas que buscan adaptarse a un consumidor cada vez más exigente y conectado.
CX Congress 2025 cuenta con el respaldo de un amplio grupo de patrocinadores y colaboradores que refuerzan su posición como el evento líder en la materia. Liferay y Zoom participan como Patrocinadores Platinum, mientras que Merkle y Transcom son Patrocinadores Gold.
El evento también suma el apoyo de Kahuna by CRMPartners y Enghouse Interactiv como Patrocinadores Silver, Inloyalty como Patrocinador Bronce, y empresas colaboradoras como Cyberclick, Actitud de Comunicación, Eventtia, Fnac, Smartbox Business Solutions y DietBox.
A nivel institucional, CX Congress está respaldado por entidades como la Asociación de Marketing de España (AMKT), AsoCommerce, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia. La cobertura mediática correrá a cargo de medios especializados en marketing, retail y tecnología, entre ellos AmericaRetail & Malls, Corresponsables, Cultura RSC, Just Retail y Zoom Tecnológico.
La organización recuerda que esta XIII edición busca ir más allá del análisis de tendencias y convertirse en un espacio para la acción. “Impulsar decisiones que generen engagement real sin perder empatía será el eje central del evento”, se destaca en la convocatoria.
Para los profesionales de la experiencia de cliente, la cita del 8 de octubre se perfila como un punto de encuentro imprescindible para aprender de casos de éxito, intercambiar experiencias y explorar las últimas herramientas tecnológicas.
Con la participación de empresas líderes y un enfoque que combina innovación y humanización, CX Congress 2025 promete convertirse en un referente para quienes buscan transformar los datos en relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.
