Un nuevo informe de Packlink revela una aparente contradicción en los hábitos de compra de la Generación Z, que, aunque se declara favorable a la sostenibilidad, prefiere envíos rápidos en lugar de opciones más ecológicas. La tendencia, que supone un desafío para el sector ecommerce, contrasta con una mayoría de consumidores que está dispuesta a esperar más tiempo a cambio de reducir el impacto ambiental.
La sostenibilidad se ha convertido en una prioridad para muchas pequeñas y medianas empresas en el ámbito global, con un 54% que la sitúan como uno de sus valores centrales. Sin embargo, en España esta cifra baja al 48%, según datos proporcionados por Grant Thornton. A pesar de estos esfuerzos, un nuevo informe de Packlink revela que existe una notable paradoja en la actitud de los consumidores más jóvenes: mientras la Generación Z respalda iniciativas de sostenibilidad, su demanda por envíos rápidos supera su interés por opciones más ecológicas en el ecommerce.
Este estudio, titulado “Golden Quarter: Tendencias de Consumo 2024”, se ha llevado a cabo entre 1,500 consumidores en Europa para analizar el comportamiento y las prioridades de las distintas generaciones en cuanto a sus hábitos de compra online. En un contexto donde la sostenibilidad se presenta cada vez más como una necesidad ineludible para el comercio electrónico, las empresas enfrentan el desafío de satisfacer las expectativas de inmediatez de las nuevas generaciones sin comprometer sus compromisos ambientales.
Con la creciente preocupación global por el medio ambiente, el informe de Packlink confirma que la sostenibilidad ya no es simplemente un valor añadido para los consumidores. Aproximadamente 8 de cada 10 españoles consideran importante que las empresas adopten prácticas sostenibles, con la Generación Z liderando este interés (82%), seguida de cerca por la Generación X (81%) y los Millennials (74%). La implementación de políticas ESG y su impacto en la percepción de marca han llevado a un cambio significativo en el enfoque de muchas empresas. Según datos de Bloomberg Intelligence, más de la mitad de los inversores globales creen que estos criterios mejoran el rendimiento de sus inversiones.
No obstante, y a pesar de estas cifras alentadoras, una mayoría de consumidores aún expresa resistencia cuando se trata de sacrificar comodidad por sostenibilidad. Es en este contexto donde surgen los resultados del estudio de Packlink, que expone la preferencia de muchos consumidores por envíos más rápidos incluso si ello implica mayores emisiones de carbono y, por tanto, un impacto ambiental superior.
A pesar de su reputación como la generación más concienciada con el medio ambiente, la Generación Z muestra un comportamiento de consumo que plantea desafíos para las empresas comprometidas con la sostenibilidad. Según el estudio, solo el 66% de los jóvenes de esta generación estaría dispuesto a esperar más tiempo en sus entregas para reducir el impacto ambiental, en contraste con el 71.7% del total de los consumidores encuestados. Entre otras generaciones, los Millennials y la Generación X lideran la preferencia por opciones de entrega sostenibles, con el 70% y 73% respectivamente dispuestos a recibir su pedido en tiempos más largos si eso implica menor huella de carbono.
“La sostenibilidad no es una alternativa para el ecommerce, es una necesidad ineludible”, afirma Noelia Lázaro, directora de marketing de Packlink. “Este debate se extiende al resto de la sociedad, que se encuentra en la búsqueda de un equilibrio entre la conciencia ambiental y la demanda de inmediatez en el consumo”, añade Lázaro. En sus palabras, el desafío radica en que las empresas logren satisfacer las expectativas de rapidez de los consumidores sin perder de vista sus valores éticos y ambientales.
Desde hace varios años, las empresas de ecommerce han comenzado a implementar prácticas sostenibles en sus operaciones. Según una encuesta de Packlink de 2022, un 46% de las empresas españolas que operan online han reformulado el empaquetado de sus productos para reducir su huella ambiental, porcentaje que supera a países como Francia (45.4%) e Italia (41%). En cuanto a las opciones de transporte, el 70% de los comercios online españoles priorizan medios de transporte con menor impacto ambiental, por encima de la media en Italia (67.6%) y otros países europeos.
A pesar de estos avances, el informe de Packlink subraya que el comercio electrónico enfrenta retos importantes para satisfacer las expectativas de la Generación Z sin desatender su compromiso con la sostenibilidad. La dualidad entre velocidad de entrega y prácticas ecológicas plantea una oportunidad para innovar y explorar soluciones que aborden ambos objetivos.
A medida que las preocupaciones ambientales aumentan, es probable que la presión sobre las empresas crezca. La solución para muchas podría residir en promover una mayor educación sobre el impacto de las entregas rápidas y en aumentar la transparencia de las empresas sobre su huella de carbono. Esto permitiría a los consumidores tomar decisiones más conscientes y, posiblemente, inclinar la balanza hacia opciones de entrega sostenibles.
Para Noelia Lázaro, el reto para el ecommerce no es solo un cambio en sus operaciones, sino en la percepción misma de la sostenibilidad: “Esto plantea un desafío significativo para las empresas que buscan satisfacer las demandas de los consumidores cada vez más exigentes al mismo tiempo que enfrentan la necesidad de adherirse a sus valores éticos y compromisos ambientales”.
Así, el estudio de Packlink no solo expone una aparente contradicción en la Generación Z, sino que también pone en relieve las expectativas de toda una sociedad en transición hacia un modelo de consumo más consciente. Para el sector ecommerce, encontrar el equilibrio entre inmediatez y sostenibilidad podría ser uno de los mayores desafíos en los próximos años, y el éxito dependerá en gran medida de la capacidad de las empresas para adaptarse a una demanda de consumo dual, donde la rapidez y el cuidado ambiental conviven en constante tensión.
