La difi­cul­tad para acce­der a ser­vi­cios finan­cie­ros pre­sen­cia­les sigue sien­do una preo­cu­pa­ción para la mayo­ría de los espa­ño­les. Un estu­dio rea­li­za­do por Nic­kel reve­la que el 72% de los ciu­da­da­nos ha teni­do pro­ble­mas para acce­der a estos ser­vi­cios en el últi­mo año, mien­tras que solo el 11% de los mayo­res de 65 años pre­fie­re rea­li­zar sus ges­tio­nes exclu­si­va­men­te de for­ma digi­tal.

La acce­si­bi­li­dad a los ser­vi­cios finan­cie­ros con­ti­núa sien­do un desa­fío en Espa­ña, con un 72% de los ciu­da­da­nos que ha expe­ri­men­ta­do difi­cul­ta­des para acce­der a ser­vi­cios ban­ca­rios pre­sen­cia­les en el últi­mo año, según el estu­dio ‘Per­cep­ción y hábi­tos de los espa­ño­les res­pec­to al sec­tor ban­ca­rio’, rea­li­za­do por Nic­kel, la cuen­ta que se abre en estan­cos y lote­rías. Ade­más, el 50% de los encues­ta­dos con­si­de­ra que los ban­cos debe­rían mejo­rar este aspec­to, ali­neán­do­se con los últi­mos infor­mes del Ban­co de Espa­ña sobre la bre­cha en la aten­ción pre­sen­cial.

A pesar de que el rit­mo de cie­rre de sucur­sa­les ban­ca­rias se ha mode­ra­do, con una reduc­ción del 0,55% de los pun­tos de acce­so en 2024, más de 590.000 per­so­nas siguen sin acce­so a ser­vi­cios ban­ca­rios esen­cia­les en sus muni­ci­pios, según el infor­me ‘La acce­si­bi­li­dad pre­sen­cial a los ser­vi­cios ban­ca­rios en Espa­ña’ del Ban­co de Espa­ña. La fal­ta de ofi­ci­nas sigue sien­do espe­cial­men­te crí­ti­ca en zonas rura­les, don­de las opcio­nes digi­ta­les no siem­pre son via­bles debi­do a la fal­ta de infra­es­truc­tu­ra tec­no­ló­gi­ca.

El auge de la ban­ca digi­tal no ha con­se­gui­do sus­ti­tuir la aten­ción pre­sen­cial. Aun­que el 58% de los usua­rios uti­li­za la ban­ca onli­ne, el 84% sigue recu­rrien­do a caje­ros auto­má­ti­cos y el 64% pre­fie­re acu­dir a las sucur­sa­les para rea­li­zar sus ges­tio­nes. Este mode­lo híbri­do refle­ja las nece­si­da­des de una socie­dad don­de la digi­ta­li­za­ción avan­za, pero no de for­ma uni­for­me.

“Es fun­da­men­tal ofre­cer alter­na­ti­vas que abar­quen todas las reali­da­des, don­de la digi­ta­li­za­ción con­vi­va con una aten­ción pre­sen­cial acce­si­ble para todo el mun­do”, des­ta­ca Móni­ca Correia, CEO de Nic­kel en Espa­ña. Esta afir­ma­ción sub­ra­ya la impor­tan­cia de com­bi­nar los cana­les digi­ta­les con una red pre­sen­cial que garan­ti­ce la inclu­sión finan­cie­ra.

El estu­dio de Nic­kel tam­bién reve­la que el 83% de los espa­ño­les con­si­de­ra esen­cial con­tar con caje­ros cer­ca­nos para cam­biar de ban­co, mien­tras que el 79% recla­ma una mayor aten­ción pre­sen­cial. Esta deman­da se acen­túa en colec­ti­vos vul­ne­ra­bles, como las per­so­nas mayo­res, para quie­nes la tec­no­lo­gía pue­de supo­ner una barre­ra de acce­so.

El infor­me del Ban­co de Espa­ña ‘Hete­ro­ge­nei­dad en el uso de los medios de pago y la ban­ca onli­ne’ des­ta­ca que más de 1,7 millo­nes de hoga­res espa­ño­les no tenían ni uti­li­za­ban tar­je­tas en 2020. Ade­más, más del 80% de los hoga­res con inte­gran­tes naci­dos antes de 1944 no uti­li­za­ban la ban­ca onli­ne, lo que evi­den­cia la per­sis­ten­cia de una bre­cha digi­tal.

Según los datos de Nic­kel, solo el 11% de los mayo­res de 65 años pre­fie­re rea­li­zar sus ges­tio­nes finan­cie­ras exclu­si­va­men­te de for­ma digi­tal, mien­tras que el 50% opta por la aten­ción pre­sen­cial y el 39% valo­ra un mode­lo híbri­do. Estas cifras refuer­zan la nece­si­dad de un mode­lo que com­bi­ne la aten­ción pre­sen­cial con la digi­ta­li­za­ción, evi­tan­do dejar atrás a los colec­ti­vos más vul­ne­ra­bles.