La duo­dé­ci­ma edi­ción de los Pre­mios DEC, que reco­no­cen la exce­len­cia en la expe­rien­cia de clien­te y emplea­do, ya está en mar­cha. Bajo el lema EXPE­RIEN­CE­LAND, esta edi­ción pro­me­te ser la más ambi­cio­sa has­ta la fecha, tan­to por el núme­ro y cali­dad de las can­di­da­tu­ras como por su inno­va­dor enfo­que temá­ti­co.

La Aso­cia­ción DEC ha dado el pis­to­le­ta­zo de sali­da a la XII edi­ción de los Pre­mios DEC, que este año se pre­sen­tan bajo el evo­ca­dor con­cep­to EXPE­RIEN­CE­LAND, un home­na­je a los par­ques de atrac­cio­nes como sím­bo­lo de las emo­cio­nes que des­pier­tan las expe­rien­cias memo­ra­bles. La gala de entre­ga de pre­mios ten­drá lugar el pró­xi­mo 19 de junio en la emble­má­ti­ca sala Flo­ri­da Park de Madrid, y se espe­ra la asis­ten­cia de más de 300 direc­ti­vos.

“Es un home­na­je al esfuer­zo invi­si­ble que con­vier­te la magia y la diver­sión en reali­dad, gra­cias a un dise­ño meticu­loso, crea­ti­vi­dad e inno­va­ción, pila­res fun­da­men­ta­les en Human Expe­rien­ce”, expli­ca Mario Taguas, pre­si­den­te de DEC.

Este año, el jura­do inde­pen­dien­te esta­rá pre­si­di­do por una figu­ra de gran rele­van­cia en el ámbi­to social y empre­sa­rial: Miriam Gon­zá­lez Durán­tez, pre­si­den­ta y fun­da­do­ra de Espa­ña Mejor, quien asu­me la res­pon­sa­bi­li­dad de lide­rar un gru­po de exper­tos en Expe­rien­cia de Clien­te y Expe­rien­cia de Emplea­do. Su misión será valo­rar de for­ma impar­cial las ini­cia­ti­vas más des­ta­ca­das en estas dis­ci­pli­nas en el con­tex­to espa­ñol.

“Esti­ma­mos que esta edi­ción va a supe­rar a las ante­rio­res en cuan­to a núme­ro de can­di­da­tu­ras y en cali­dad. Cada año, las empre­sas se esme­ran en sus pro­yec­tos, y esto nos enor­gu­lle­ce, aun­que tam­bién nos lo com­pli­ca, pues solo pode­mos pre­miar a uno por cate­go­ría. Y es una difí­cil deci­sión”, afir­ma Mario Taguas.

La estruc­tu­ra de los pre­mios man­tie­ne las cate­go­rías tra­di­cio­na­les, como Mejor Estra­te­gia en Expe­rien­cia de Clien­te, Mejor Estra­te­gia de Expe­rien­cia de Emplea­do y Mejor Cus­to­mer Jour­ney. Sin embar­go, uno de los prin­ci­pa­les cam­bios de esta edi­ción se encuen­tra en la cate­go­ría de Inno­va­ción, que este año se cen­tra­rá exclu­si­va­men­te en pro­yec­tos que inte­gren de for­ma dis­rup­ti­va la inte­li­gen­cia arti­fi­cial con el fin de mejo­rar la expe­rien­cia.

Ade­más, se otor­ga­rán tres pre­mios espe­cia­les:

  • El Pre­mio al direc­ti­vo del año en Expe­rien­cia de Clien­te, des­ti­na­do a reco­no­cer a aquel CEO que haya ins­pi­ra­do y ali­nea­do a su orga­ni­za­ción en torno a una expe­rien­cia de clien­te sobre­sa­lien­te.
  • El Pre­mio a la mejor mar­ca en Expe­rien­cia de Clien­te, que pre­mia­rá a aque­lla empre­sa que haya alcan­za­do los mayo­res nive­les de satis­fac­ción y fide­li­za­ción por par­te de sus usua­rios.
  • El Pre­mio a la mejor labor perio­dís­ti­ca sobre CX, que dis­tin­gui­rá al pro­fe­sio­nal de la comu­ni­ca­ción que haya con­tri­bui­do a la divul­ga­ción de la dis­ci­pli­na de Human Expe­rien­ce.

En esta edi­ción, la orga­ni­za­ción cuen­ta con el patro­ci­nio de Sprinklr como patro­ci­na­dor pla­tino, y con Alsa y Rep­sol como patro­ci­na­do­res oro. Asi­mis­mo, cuen­ta con la cola­bo­ra­ción de Mahou San Miguel.